Venderdor-Cliente VS Cliente-Vendedor

Desde el momento en que se acepta un presupuesto y se entabla una relacion vendedor-cliente de cualquier producto o servicio (en el ámbito informático) comienza el tire y afloje y la guerra entre el tiempo y los resultados.
Todos sabemos que el tiempo es un recurso no renovable y como clientes siempre exigimos disposición pero como vendedores exigimos paciencia, estos conceptos cruzados llevan comunmente a lo que en criollo sería la 'calesita' cayendo esencialmente en mentiras para ganar tiempo, esas mentirillas blancas no son desconocidas por el cliente, sólo son 'admitidas de momento' pero no hay que perder de vista que la premisa tácita 'vos sabes que yo se que sabes' aplicada en 'yo se que me mentis cuando me decis que estará listo para mañana' comineza a degradar esa relación vendedor-cliente y cuanto más se retrase todo más empeorará.
Cuando el trabajo requiere de un proceso (como en el mundo de diseño) y cuando no tenemos la excusa del retraso de algun proveedor (en rubros comerciales o industriales) entonces las preguntas claves serían ¿Hasta dónde se puede mentir cuando no llegamos con los tiempos prometidos? ¿serviría decir de entrada 'esto va a tardar un mes mas o menos' en lugar de prometer 15 días y despues los otros 15? ¿Qué es mejor, perder el cliente x incumplimiento o por franqueza?
En este conflicto juegan varios elementos y la solucion está en encontrar el equilibrio entre la espera del cliente y los resultados. No obstante ello estoy convencida de que la mejor táctica es ir con la verdad.

Atte
SOLEDAD BERRO

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